Kundenakquise – Frage ist, wie diese angegangen wird
Die Kundenakquise ist neben der Bestandspflege wichtigster Aspekt für ein Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Kundenakquise muss aber gezielt und sinnvoll angegangen werden, um wirklich erfolgreich zu sein.
Die Kundenakquise kann auf unterschiedliche Weise angegangen werden.Eine sehr erfolgreiche und auch recht einfache Kundenakquise ist die, über Bestandskunden an neue Kundschaft zu gelangen. Eine einfache Händlerregel besagt, dass jeder zufriedene Kunde zwei neue Kunden nach sich ziehen kann – vorausgesetzt, die Kundenakquise ist auch auf Empfehlung ausgerichtet. Ein zufriedener Kunde darf also im Rahmen der Kundenakquise auch darauf angesprochen werden, dass Empfehlungen im Freundes- und Bekanntenkreis sehr angenehm wären. Die Kundenakquise durch Empfehlungen kann auch in Form von Boni für empfehlende Kunden abgewickelt werden.
Eine weitere Maßnahme der Kundenakquise ist die, gezielt dort zu akquirieren, wo potentielle Kundschaft vorhanden ist. Eine Versicherung, die Todesfallabsicherungen in Kindergärten anbietet, ist aber ebenso wenig erfolgreich wie ein Kinderspielwarengeschäft, das Akquise im Altenheim betreibt. Die Kundenakquise sollte also immer in dem Umfeld stattfinden, in dem auch die höchstmögliche Rate an potentiellen Kunden zu finden ist. Die Akquise darf auch gern persönlich erfolgen, zum Beispiel mit einem Informationsstand, an dem potentielle Kunden vorab informiert werden und dann entweder zum Kauf oder zu einem nachfolgenden Beratungsgespräch animiert werden. Die telefonische Kundenakquise war jahrelang ein sehr beliebtes Medium von unterschiedlichen Unternehmen, um die Kundenanzahl zu erhöhen. Hier ist inzwischen höchste Vorsicht geboten, denn werbende Anrufe in Privathaushalten sind nur noch unter bestimmten Voraussetzungen, nämlich der Einverständniserklärung des Angerufenen, möglich. Ansonsten kann dem Akquisiteur eine kostenpflichtige Abmahnung drohen. Soll die Kundenakquise auf Basis der Telefonakquise geschehen, ist es immer der bessere Weg, hier ein Call-Center einzubinden. Diese Call-Center können auf einen vorhandenen Kundenbestand zurückgreifen, sinnvolle Selektionen durchführen und so die verbotene Telefonakquise ohne Einverständnis des Angerufenen umgehen. Auch Mailing, also die Versendung von vielen Postsendungen an potentielle Neukunden, ist eine zulässige Form der Kundenakquise. Aufgrund der zahlreichen Werbesendungen sollte dieses Mailing aber professionell und außergewöhnlich gestaltet sein, um in einem mit Werbung vollgestopften Briefkasten Aufmerksamkeit zu erlangen.